Що таке сегментація клієнтів банками та навіщо бізнесу це знати?

Сегментація – це віднесення компанії або приватної особи-підприємця до визначеної категорії за певними ознаками.

Як правило, клієнти сегментуються за виручкою від реалізації за попередній рік. Дані про розмір виручки отримують виключно із фінансової звітності компанії.

Розуміння того, до якого сегменту Вас відносить банк, допоможе з вибором самої фінансової установи, її послуг та можливостей, які надані клієнтам різних сегментів, а також визначить рівень комунікації з банком. Це особливо важливо для клієнтів, які активно користуються кредитними продуктами банків.

Отже, як банки сегментують юридичних осіб. У різних банках ці критерії можуть відрізнятися, але не суттєво.

✅ Мікро-бізнес – усі фізичні особи-підприємці та компанії з виручкою до 10 млн грн на рік.
✅ Малий бізнес – юридичні особи з виручкою від 10 до 50 млн.грн на рік.
✅ Середній бізнес – юридичні особи з виручкою від 50 до 200-300 млн.грн. на рік. Винятком є ​​Ощадбанк, середній бізнес у якому до 500 млн. грн. за рік.
✅ Середній корпортив (middle corporate) – клієнти з виручкою від 200–300 млн. до 1–1,5 млрд.грн. на рік.
✅ Великий корпоративний бізнес (large corporate) – підприємства із виручкою від 1-1,5 млрд.грн. і вище.

У свою чергу, середній і великий корпорат, усередині банк розподіляє  по галузях (промисловість, АПК, ПЕК тощо), за кожною з яких закріплені відповідні відділи або управління.
В основному, мікро, малий та частина середнього бізнесу комунікують із співробітниками відділень банку, користуються стандартизованими продуктами та не мають індивідуального підходу. Для клієнтів середнього та корпоративного бізнесу існують спеціальні управління або департаменти, де повинні працювати компетентні фахівці, які мають досвід та експертизу для обслуговування великих корпоративних клієнтів, але не завжди так буває …

Ці клієнти отримують індивідуальний підхід до своїх, найчастіше непростих, питань та особливих умов обслуговування.

☝️Тому обирайте банк та фахівців, з якими збираєтеся працювати правильно.